La fidélisation des clients passe par 3 piliers : la Reconnaissance, la Récompense, la Romance. Aujourd’hui attardons nous quelques instants sur les aspects Reconnaissance et Récompense matérialisés par le cadeau d’affaires.
Les cadeaux clients peuvent avoir comme objectif de remercier votre clientèle de sa confiance et sa fidélité, de présenter vos vœux et de souhaiter une Belle et Heureuse Année. D’un point de vue marketing, c’est un contact unique ou supplémentaire que vous développez et entretenez avec vos clients. Ainsi, c’est une occasion de vous rapprocher d’eux tout au long de l’année à venir en marquant le coup.
Le type de cadeau est très varié selon le chiffre d’affaires de l’entreprise. Ça va du stylo au voyage, en passant par les voitures… on voit de tout ! Il ne faut pas qu’il y ait d’excès non plus mais c’est sûr que, pour une entreprise qui représente 10 % de votre chiffre d’affaires, une boite de chocolat sera un peu léger comme cadeau !L’important pour cela est d’essayer de connaître au mieux ses clients.
Ce qui touchera le plus vos clients, c’est un cadeau que l’on sent “réfléchi”, c’est à dire personnalisé, pour lui et pour vous « l’émetteur ».Un cadeau sera par exemple unique si vous faites inscrire le nom de votre contact dessus ou une phrase « clin d’œil ».
5 idées cadeaux pour vos clients
- Le Power Bank: Tout comme la clé USB, le Power Bank se décline aux couleurs de votre entreprise. Petit chargeur de poche, il est très pratique pour tous les utilisateurs de smartphone qui sont confrontés aux problèmes de batterie. Avec ce cadeau vous rendez service à votre client dans son quotidien !
- Les agendas: sont classiques, appréciés, mais doivent arriver assez vite avant le 1er janvier… Pensez aussi aux accessoires d’écriture, le fameux côté “hommes et femmes de lettres” des professions du droit… Beaux objets de bureau, stylos, ou un des beaux livres sur le droit et la Justice.
- La carte de vœux originale: Si votre budget est serré ou selon le positionnement et l’image de votre entreprise, vous pouvez très simplement envoyer une carte de vœux à vos clients. A votre place, je demanderai à un graphiste de réaliser une jolie carte pour marquer votre client. Noël est l’occasion de le remercier et donc de lui montrer que vous portez de l’importance à sa confiance et lui envoyant une carte qu’il ressentira comme telle. Profitez-en pour personnaliser le contenu de votre carte par un mot spécial à l’attention de votre client.
- Un message en chocolat: Tout le monde aime le chocolat, c’est donc un cadeau qui permet de ne pas se tromper. En plus le chocolat est souvent partagé dans les services de l’entreprise, ce qui assure une visibilité maximum.
- une bouteille de vin: vous pouvez vous rabattre sur les classiques, mais essayez de personnaliser là encore : Pour les vins, il existe peut être des noms de domaines vinicoles au nom étonnamment proche du vôtre ou de celui de votre client… et l’on peut désormais personnaliser les étiquettes. Mais un grand vin connu est une valeur sûre.